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Kano Model

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Description

Le modèle de Kano aide à prioriser les besoins et les exigences des clients en les regroupant en trois catégories : indispensables, intéressants et emballants.

Liste de méthodes et d’outils

Kano Model worksheet

Minnesota Department of Health (2017). Kano Model worksheet. Récupéré sur le site https://www.health.state.mn.us/communities/practice/resources/phqitoolbox/docs/KanoWorksheet.docx

Modèle disponible Visiter la source

The application of Kano model in the healthcare industry: A systematic literature review

Materla, T., Cudney, E. A., & Antony, J. (2019). The application of Kano model in the healthcare industry: A systematic literature review. Total Quality Management & Business Excellence, 30(5), 660-681. https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1328980

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